Ta książka jest swego rodzaju instrukcją służącą projektowaniu pozytywnych doświadczeń klientów. Podzielona została na dwie części. Pierwsza, teoretyczna, przybliży Ci najważniejsze zagadnienia dotyczące Customer Experience Management - dostarczy wiedzy na temat zachowań, potrzeb i mechanizmów, jakimi podczas podejmowania decyzji kierują się konsumenci. Teorię uzupełniono przykładami obrazującymi omawiane zagadnienia, dzięki czemu łatwiej będzie Ci odnieść teorię do praktyki, której poświecono część drugą poradnika. Korzystając z tej publikacji nauczysz się samodzielnie projektować interakcję z klientem i zwracać uwagę na jego pozytywne doświadczenia na każdym etapie kontaktu z marką. Dowiesz się, jak zdiagnozować potrzeby konsumenta i jak zaplanować jego ścieżkę zakupową tak, by chciał nią podążać. Następnie nauczysz się planować działania komunikacyjne, marketingowe, a także te związane ze sprzedażą czy obsługą klienta tak, by były adekwatne do aktualnych potrzeb Twojego klienta. Na koniec połączysz to, co wypracowałeś, w jeden spójny plan działania, gotowy do wdrożenia.

Shane "Tank" Rutherford miał zaledwie siedemnaście lat, gdy uciekł przed ciężką ręką ojca i wylądował na ulicy. Walczył o przeżycie, aż niespodziewanie został uratowany przez grupę mężczyzn, która wzięła go pod swoje skrzydła. To był - świetnie wszystkim znany - teksański Ku Klux Klan.

Po wstępnej selekcji Wirtualna Polska Media wybrała 7 kandydatów na stanowisko redaktora naczelnego. Od początku marca obowiązki naczelnego pełni Piotr Mieśnik w miejsce Katarzyny Szpor.

Po wstępnej selekcji Wirtualna Polska Media wybrała 7 kandydatów na stanowisko redaktora naczelnego. Od początku marca obowiązki naczelnego pełni Piotr Mieśnik w miejsce Katarzyny Szpor.

Amazon usunął w ciągu ostatnich tygodni ponad milion specyfików rzekomo chroniących przed koronawirusem lub leczących go. Platforma zdecydowała też o blokadzie sprzedaży produktów, których ceny wielokrotnie wzrosły po wybuchu epidemii. - Usuwamy podobne oferty, jeśli zostaną zgłoszone przez użytkowników - mówi portalowi Wirtualnemedia.pl Michał Bonarowski, szef biura prasowego Allegro.

Na youtube’owym Kanale Sportowym Mateusz Borek, Michał Pol i Tomasz Smokowski będą prowadzili po trzy-cztery programy. Emitowane też będą dwa cykle z pytaniami i opiniami internautów, a także magazyny o boksie, MMA, koszykówce i Formule 1.